← Menu

Acumulado do mês 01/09 → 25/09

Média por dia considera só os dias em que a frente ligou. Cada busca, cotação e compra é atribuída à conversa que a precede — a mesma régua das abas do dia. O total do mês conta oficina distinta: a oficina falada em dois dias entra uma vez, por isso ele é menor que a soma dos dias (que mede quanto a operação trabalhou). As dúvidas abaixo contam ligação atendida, não oficina — a mesma oficina falada duas vezes aparece duas vezes.

Ativação

17 dias com ligação·Oficinas novas que ainda não compraram
33,7Oficinas faladas / dia312 oficinas distintas no mês
6,9Buscaram / dia96 oficinas distintas
4,9Cotaram / dia70 oficinas distintas
1,8Compraram / dia29 oficinas distintas
57Pedidos no mês3,4 por dia
R$ 1.3kGMV / diaR$ 22.9k no mês
oficinas faladas 312buscaram 30%cotaram 22%compraram 9%

Engajamento

4 dias com ligação·Oficinas que compram e estão perdendo ritmo
31,0Oficinas faladas / dia119 oficinas distintas no mês
10,8Buscaram / dia42 oficinas distintas
5,0Cotaram / dia19 oficinas distintas
6,2Compraram / dia25 oficinas distintas
36Pedidos no mês9,0 por dia
R$ 2.2kGMV / diaR$ 8.9k no mês
oficinas faladas 119buscaram 35%cotaram 15%compraram 21%

Reativação

16 dias com ligação·Oficinas que pararam entre 7 e 120 dias
36,1Oficinas faladas / dia421 oficinas distintas no mês
15,3Buscaram / dia208 oficinas distintas
13,6Cotaram / dia185 oficinas distintas
10,5Compraram / dia157 oficinas distintas
318Pedidos no mês19,9 por dia
R$ 7.6kGMV / diaR$ 121k no mês
oficinas faladas 421buscaram 49%cotaram 43%compraram 37%

Óleo

2 dias com ligação·Base quente de óleo
4,5Oficinas faladas / dia9 oficinas distintas no mês
3,0Buscaram / dia6 oficinas distintas
1,5Cotaram / dia3 oficinas distintas
2,5Compraram / dia5 oficinas distintas
52Pedidos no mês26,0 por dia
R$ 14.8kGMV / diaR$ 29.5k no mês
oficinas faladas 9buscaram 66%cotaram 33%compraram 55%

O que as oficinas disseram · Ativação

505 ligações·todas as ligações atendidas do mês, da análise da conversa
Retornar contato26352%
Ligação curta e cordial: a agente confirmou cadastro recente e ofereceu cupom via WhatsApp, o cliente aceitou, mas não houve tentativa de cotação nem diagnóstico de compra.
Sem demanda / Baixa frequência23045%
Cliente informou que não teve tempo de acessar a plataforma (baixa atividade) e a ligação terminou com o Agente confirmando envio de cupom via WhatsApp, sem cotação realizada.
Vai voltar a cotar19739%
Cliente relatou que não conseguiu finalizar compra (cupom não aplicou; itens não apareciam no app) e que irá tentar nova compra; o agente ouviu pouco, fez perguntas superficiais e não ofereceu solução
Problema de acesso à plataforma6813%
Cliente relatou que não conseguiu finalizar compra (cupom não aplicou; itens não apareciam no app) e que irá tentar nova compra; o agente ouviu pouco, fez perguntas superficiais e não ofereceu solução
Atendimento / Experiência489%
Cliente relatou que não conseguiu finalizar compra (cupom não aplicou; itens não apareciam no app) e que irá tentar nova compra; o agente ouviu pouco, fez perguntas superficiais e não ofereceu solução
Preço367%
Oficina está temporariamente parada por reforma/baixa demanda e pretende voltar a usar a plataforma na semana seguinte; o agente informou cupom, crédito e canais, mas não conseguiu extrair uma peça pa
Logística / Compra direta356%
Cliente relatou que não conseguiu finalizar compra (cupom não aplicou; itens não apareciam no app) e que irá tentar nova compra; o agente ouviu pouco, fez perguntas superficiais e não ofereceu solução
Comprando atualmente265%
A oficina comprou fora por necessidade de rapidez; o agente ressaltou entrega expressa, informou crédito e enviou cupom via WhatsApp, mas não conseguiu fechar uma cotação na chamada.
Crédito / Bloqueio financeiro122%
Cliente receptivo, tirou dúvidas sobre devolução, entrega e crédito e disse que vai testar/cotar pela plataforma depois; agente explicou benefícios mas não conseguiu cotação na hora.
Problema com pedido anterior91%
A oficina parou por causa de incompatibilidade/insatisfação com a marca da peça enviada; a ligação foi cordial porém não avançou para cotação nem solução concreta.
Como responder
Oficina parada (externo) 230×
Antes de responder, levante o tamanho dela: que serviços faz, qual o porte da oficina e quantos carros costuma fazer por mês.
Dificuldade na plataforma 68×
A plataforma tem facilidades que valem lembrar: ela acessa e compra a qualquer hora, vê o portfólio inteiro e usa o buscador por placa de forma independente.
Atendimento robotizado 48×
Assuma o ponto: quem está ligando agora é uma pessoa, com nome, e vai acompanhar o caso dela.
Preço perdeu competitividade 36×
O portfólio é grande: possivelmente ela encontra mais ofertas da mesma peça e opções de marcas mais baratas.
Já tem fornecedor 26×
Reconheça o fornecedor dela e vá pela peça que ele não tem: dificilmente ela acha todas as peças num fornecedor só.

O que as oficinas disseram · Engajamento

224 ligações·todas as ligações atendidas do mês, da análise da conversa
Retornar contato9241%
O cliente disse que a compra é gerida por outro responsável (Guilherme) e pediu para ligar depois; o agente agendou enviar cupom por WhatsApp, mas não buscou cotar na hora nem esclareceu a dúvida sobr
Sem demanda / Baixa frequência8437%
O cliente disse que a compra é gerida por outro responsável (Guilherme) e pediu para ligar depois; o agente agendou enviar cupom por WhatsApp, mas não buscou cotar na hora nem esclareceu a dúvida sobr
Vai voltar a cotar5825%
O cliente disse que a compra é gerida por outro responsável (Guilherme) e pediu para ligar depois; o agente agendou enviar cupom por WhatsApp, mas não buscou cotar na hora nem esclareceu a dúvida sobr
Comprando atualmente5424%
O agente se apresentou e checou o uso do WhatsApp, mas não identificou nem contatou a pessoa responsável por cotações nem tentou avançar em uma cotação; a ligação terminou sem próximo passo.
Atendimento / Experiência3616%
Ligação foi cordial, o agente ofereceu contato via WhatsApp e cupom, mas não investigou motivo do afastamento nem conduziu para uma cotação.
Problema com pedido anterior229%
Oficina reduziu compras após receber peça com defeito e enfrentar demora no estorno; o agente prometeu checar o estorno e enviou cupom, mas não tentou cotar peça durante a ligação.
Preço198%
Oficina explicou que prioriza preço e que a taxa era impeditiva; o agente apresentou redução de preços e taxa fixa e obteve a senha para enviar cupom, mas não solicitou nenhuma peça para cotar durante
Logística / Compra direta188%
O cliente informou que usa pouco a plataforma porque compra direto do distribuidor por questões de preço; aceitou um cupom de frete, mas não houve tentativa de cotar uma peça durante a ligação.
Problema de acesso à plataforma167%
A oficina relatou falha/atraso em cotação pela plataforma e o Agente coletou placa e peça, prometeu cotação via WhatsApp e cupom, conduzindo a solicitação até o envio — porém houve linguagem confusa e
Crédito / Bloqueio financeiro83%
O cliente deixou claro que comprou uma vez, gostou da experiência geral, mas prefere fornecedores locais para atendimentos rápidos por causa de prazo/entrega e teve problemas de preço, unidade e parce
Como responder
Oficina parada (externo) 84×
Antes de responder, levante o tamanho dela: que serviços faz, qual o porte da oficina e quantos carros costuma fazer por mês.
Já tem fornecedor 54×
Reconheça o fornecedor dela e vá pela peça que ele não tem: dificilmente ela acha todas as peças num fornecedor só.
Atendimento robotizado 36×
Assuma o ponto: quem está ligando agora é uma pessoa, com nome, e vai acompanhar o caso dela.
Pós-venda sem retorno 22×
Posso ajudar a fazer a solicitação agora: abrir a devolução, ou abrir um ticket do caso que ficou em aberto.
Preço perdeu competitividade 19×
O portfólio é grande: possivelmente ela encontra mais ofertas da mesma peça e opções de marcas mais baratas.

O que as oficinas disseram · Reativação

485 ligações·todas as ligações atendidas do mês, da análise da conversa
Retornar contato19339%
O cliente informou que não tem serviço no momento; o agente ofereceu um cupom e prometeu enviar mensagem via WhatsApp, mas não tentou cotar nada durante a chamada nem agendou retorno.
Sem demanda / Baixa frequência18137%
A oficina parou principalmente porque trabalha com peças elétricas difíceis de achar; o Agente ofereceu ampliação de fornecedores e cupom de frete, o cliente aceitou, mas não foi conduzido a pedir uma
Vai voltar a cotar11824%
A oficina parou principalmente porque trabalha com peças elétricas difíceis de achar; o Agente ofereceu ampliação de fornecedores e cupom de frete, o cliente aceitou, mas não foi conduzido a pedir uma
Comprando atualmente11423%
Ligação muito curta: o cliente tinha comprado no mesmo dia e confirmou recebimento; o agente confirmou entrega mas não investigou afastamento nem conduziu para cotação.
Atendimento / Experiência10722%
A oficina tem baixa frequência de compra: o preço estava aceitável, mas houve demora na confirmação/recebimento de disponibilidade; a ligação terminou com o agente ativando um cupom, sem pedir cotação
Problema com pedido anterior6112%
Cliente relatou falta de peça e demora no suporte; o agente mostrou empatia e prometeu urgência e cupom, mas não conduziu uma cotação durante a chamada.
Preço5912%
A oficina tem baixa frequência de compra: o preço estava aceitável, mas houve demora na confirmação/recebimento de disponibilidade; a ligação terminou com o agente ativando um cupom, sem pedir cotação
Logística / Compra direta5912%
Oficina informou dificuldade para achar peças de importados e aumento do frete; o agente informou novos fornecedores e ofereceu cupom de frete grátis, mas não conduziu uma cotação nem combinou envio d
Problema de acesso à plataforma295%
A oficina relatou problema na plataforma; o Agente ofereceu cupom e o cliente confirmou que fará cotações hoje, mas o Agente não investigou o problema nem conduziu a cotação durante a chamada.
Crédito / Bloqueio financeiro122%
A oficina reduziu compras porque peças entregues erradas atrapalham o fluxo de caixa; o Agente ouviu, ofereceu crédito/cupom e prometeu checar com o time, mas não tentou cotar uma peça na hora nem com
Como responder
Oficina parada (externo) 181×
Antes de responder, levante o tamanho dela: que serviços faz, qual o porte da oficina e quantos carros costuma fazer por mês.
Já tem fornecedor 114×
Reconheça o fornecedor dela e vá pela peça que ele não tem: dificilmente ela acha todas as peças num fornecedor só.
Atendimento robotizado 107×
Assuma o ponto: quem está ligando agora é uma pessoa, com nome, e vai acompanhar o caso dela.
Pós-venda sem retorno 61×
Posso ajudar a fazer a solicitação agora: abrir a devolução, ou abrir um ticket do caso que ficou em aberto.
Preço perdeu competitividade 59×
O portfólio é grande: possivelmente ela encontra mais ofertas da mesma peça e opções de marcas mais baratas.

O que as oficinas disseram · Óleo

9 ligações·todas as ligações atendidas do mês, da análise da conversa
Retornar contato777%
O cliente relatou que perdeu uma promoção (problema de preço) e deu a lista de itens; o Agente se comprometeu a checar preço, enviar cupom pelo WhatsApp e avançar com pedido, mas não confirmou quantid
Preço666%
O cliente relatou que perdeu uma promoção (problema de preço) e deu a lista de itens; o Agente se comprometeu a checar preço, enviar cupom pelo WhatsApp e avançar com pedido, mas não confirmou quantid
Vai voltar a cotar666%
O cliente relatou que perdeu uma promoção (problema de preço) e deu a lista de itens; o Agente se comprometeu a checar preço, enviar cupom pelo WhatsApp e avançar com pedido, mas não confirmou quantid
Atendimento / Experiência222%
Cliente relatou bloqueio de crédito apesar de boletos pagos; o agente ouviu e prometeu checar com financeiro, mas não tentou cotar ou oferecer solução imediata.
Comprando atualmente222%
A oficina disse que compra ocasionalmente e fez compra grande na semana passada; o agente informou promoção de óleos, mas não conduziu para uma cotação ou próximo passo.
Sem demanda / Baixa frequência222%
Ligação confirmou chegada do pedido e oferta de promoção de óleo; cliente não quis comprar agora, pediu que o atendente envie preços via WhatsApp — não houve tentativa de cotação ativa durante a chama
Crédito / Bloqueio financeiro111%
Cliente relatou bloqueio de crédito apesar de boletos pagos; o agente ouviu e prometeu checar com financeiro, mas não tentou cotar ou oferecer solução imediata.
Como responder
Preço perdeu competitividade 6×
O portfólio é grande: possivelmente ela encontra mais ofertas da mesma peça e opções de marcas mais baratas.
Atendimento robotizado 2×
Assuma o ponto: quem está ligando agora é uma pessoa, com nome, e vai acompanhar o caso dela.
Já tem fornecedor 2×
Reconheça o fornecedor dela e vá pela peça que ele não tem: dificilmente ela acha todas as peças num fornecedor só.
Oficina parada (externo) 2×
Antes de responder, levante o tamanho dela: que serviços faz, qual o porte da oficina e quantos carros costuma fazer por mês.
Problema financeiro/boleto 1×
Temos um time dedicado só a isso — e ter uma área que cuida disso é um grande diferencial nosso.